Política de reembolso

1. Direito de desistência (14 dias)

A nossa política tem a duração de 14 dias consecutivos.
Se tiverem passado mais de 14 dias consecutivos desde a data de receção da encomenda pelo cliente, infelizmente não poderemos oferecer troca ou reembolso.

Para exercer o teu direito de desistência, basta escrever-nos para: info@tiendakiwi.shop
 Responderemos com as instruções para realizar a devolução e a morada de envio.

2. Condições para devolver o produto

Para que possamos processar a tua devolução:

  • O artigo deve estar sem danos, limpo e nas mesmas condições em que o recebeste.
  • Deve incluir a embalagem original, acessórios e etiquetas.
  • Não deve apresentar sinais de uso que impeçam a sua revenda (rutura evidente, desgaste excessivo, etc.).

NOTA: Produtos de uso higiénico (como artigos para animais que entrem em contacto direto com saliva, fluidos, comida, etc.) não podem ser devolvidos se tiverem sido utilizados, por razões de saúde e higiene.

3. Produtos que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos claramente usados para além de uma utilização razoável.
  • Artigos danificados por má utilização.
  • Cartões-presente.
  • Descargas digitais ou produtos não físicos.
  • Produtos de higiene ou intimidade após abertura (se aplicável).

4. Reembolso do dinheiro

Assim que recebermos o artigo e verificarmos o seu estado, emitiremos o reembolso num prazo máximo de 14 dias consecutivos.

O que é reembolsado?

  • O valor do produto.
  • Os custos de envio padrão iniciais, apenas se devolveres a encomenda completa, conforme estabelecido pela normativa da União Europeia.

O que não é reembolsado?

  • Os custos de envio da devolução (a cargo do cliente).
  • Custos adicionais selecionados voluntariamente, como:
    • Envios expresso ou serviços de entrega acelerada.
    • Taxa de contra reembolso (COD): este valor não é reembolsável, mesmo em caso de devolução total.

Conta bancária para reembolsos

Para processar o reembolso, o cliente deve fornecer uma conta bancária válida dentro da União Europeia, pois os reembolsos só podem ser emitidos para métodos de pagamento dentro da UE.

Em caso de pagamento por cartão, o reembolso será feito diretamente para o método utilizado originalmente.

5. Custos de envio da devolução

O cliente assume os custos de envio para devolver o produto, exceto nos seguintes casos:

  • Produto recebido com defeito.
  • Produto recebido incorreto.
  • Danos causados durante o transporte.

Nestes casos, a Tienda Kiwi cobrirá os custos de devolução ou enviará um substituto sem custo adicional.

6. Trocas de produto

Realizamos trocas apenas se:

  • O produto chegou danificado.
  • O produto apresenta defeito de fábrica.
  • Recebeste um produto diferente do solicitado.

Nestes casos, escreve-nos para info@tiendakiwi.shop e trataremos do processo imediatamente.

Se desejares trocar um produto por preferência pessoal, deverás solicitar uma devolução (ver secção 1) e realizar uma nova encomenda.

7. Artigos marcados como presente

  • Se a encomenda tiver sido marcada como presente no momento da compra, o reembolso poderá ser emitido sob a forma de crédito na loja.
  • Se não tiver sido marcada como presente, o reembolso será feito para o método de pagamento original.