Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Nuestra política dura 14 días naturales. Si han transcurrido más de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente, desafortunadamente no podemos ofrecerte un cambio o reembolso.

Para ejercer tu derecho de desistimiento solo debes escribirnos a: info@tiendakiwi.shop

Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución y la dirección de envío.

2. Condiciones para devolver tu producto

Para que podamos procesar tu devolución:

  • El artículo debe estar sin daños, limpio y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe incluir su embalaje original, accesorios y etiquetas.
  • No debe presentar signos de uso que impidan su reventa (roturas obvias, desgaste excesivo, etc.).

NOTA: Productos de uso higiénico (como artículos para mascotas que entren en contacto directo con fluidos, comida, etc.) no pueden devolverse si han sido usados, por razones de salud e higiene.

3. Productos que no se pueden devolver

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos claramente usados más allá de una prueba razonable.
  • Artículos dañados por mal uso.
  • Tarjetas regalo.
  • Descargas digitales o productos no físicos.
  • Productos de higiene o intimidad una vez abiertos (si aplica).

4. Reembolso del dinero

Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, emitiremos tu reembolso en un plazo máximo de 5 días naturales.

Ten en cuenta que, después de procesar el reembolso, el tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta no depende de nosotros, sino del método de pago y de tu entidad financiera:

  • Pagos con tarjeta (Stripe): pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales, según el banco del cliente.
  • Transferencias bancarias (en caso de pedidos contra reembolso): pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles tras emitir la transferencia.

Por lo tanto, el tiempo total hasta ver el dinero reflejado puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.

Siempre hacemos todo lo posible por tramitar cada reembolso lo más rápido posible, incluso antes de ese plazo, dependiendo de nuestra carga operativa.

¿Qué se reembolsa?

  • El importe del producto.
  • Los gastos de envío estándar iniciales, pero solo si devuelves todo el pedido completo, tal como establece la normativa de la Unión Europea.

¿Qué gastos no se reembolsan?

  • Los gastos de envío de la devolución (el cliente los asume).
  • Los gastos adicionales seleccionados voluntariamente, como:
    • Envíos exprés o servicios de entrega acelerada.
    • Tarifa de contra reembolso (COD): este importe no es reembolsable, incluso en caso de devolución total.

Cuenta bancaria para reembolsos

Para procesar el reembolso, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria válida dentro de la Unión Europea, ya que los reembolsos sólo pueden emitirse a métodos de pago ubicados en la UE.

En caso de pago con tarjeta, el reembolso se realizará directamente al método utilizado originalmente.

5. Costes de envío de la devolución

El cliente asume los gastos de envío para devolver el producto, salvo en estos casos:

  • Producto recibido defectuoso.
  • Producto recibido equivocado.
  • Daño producido durante el transporte.

En estas situaciones, Tienda Kiwi cubrirá los costes de devolución o te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

6. Cambios de producto

Realizamos cambios únicamente si:

  • El producto llegó dañado.
  • El producto tiene un defecto de fábrica.
  • Se envió un producto diferente al solicitado.

En estos casos, escríbenos a info@tiendakiwi.shop y lo gestionaremos de inmediato.

Si deseas cambiar un producto por otro por preferencia personal, deberás tramitar una devolución (según sección 1) y realizar un nuevo pedido.

7. Artículos marcados como regalo

Si tu pedido se marcó como regalo en la compra:

  • Tu reembolso podrá emitirse como crédito en tienda.
  • Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al método de pago original.